Dialego Längsschnitterhebung zum Thema Discounter-Reisen. Passt das “Geiz ist Geil” eines Discounters zum “Gönn dir was”-Konzept der Reisebranche?
Aachen, 01.03.2018. Dialego, ein forschendes Unternehmen und erprobter Chancenfinder in Zeiten des Wandels, befragte in einer Längsschnitt-Studie im Januar 2018 sowie zuvor in 2012, 2010 und 2008 jeweils 1.000 Deutsche im Alter von 18-69 Jahren zur Wahrnehmung des Discounters als Reiseanbieter. Die Umfrage ist repräsentativ für die deutsche Bevölkerung nach Alter und Geschlecht.
Reisen mit dem Discounter: Hohe Bekanntheit
Fast jedem Deutschen (91 %) ist bekannt, dass man beim Discounter Reisen buchen kann. In der reisefreudigen älteren Zielgruppe 50+ liegt die Bekanntheit am höchsten (94 %). Dabei funktioniert die Einkaufsstätte zugleich auch als starker Marketingkanal für das Reiseangebot der Discounter: Die große Mehrheit der Kunden (77 %) wird durch Flyer in der Filiale des Discounters auf die angebotenen Reisen aufmerksam. Flyer im Briefkasten (29 %), Zeitungen und Zeitschriften (23 %), das Internet (21 %) und Radio oder Fernsehen (8 %) erreichen deutlich weniger potentielle Kunden.
Aufwärtstrend: Vertrauen in Discounter
Das Vertrauen in Discounterreisen ist seit der letzten Erhebung vor knapp sechs Jahren deutlich gestiegen. Derzeit bescheinigen 46 % der Deutschen den Discountern ihr Vertrauen in Sachen Urlaubsreisen. Zum Vergleich: in den Jahren zuvor waren dies nur 26 % (2012), respektive 29 % (2008 und 2010). Dabei fällt auf, dass vor allem von junge, männliche Kunden dem Discounter Vertrauen entgegenbringen: 53 % der Männer, aber nur 39 % der Frauen würden sich bei ihrer Reiseplanung auf Discounter verlassen. Die junge Zielgruppe von 18-29 Jahre sieht Aldi & Co hoch im Kurs (55 %), während das Vertrauen innerhalb der kaufkräftigen Zielgruppe ab 30 Jahren deutlich absackt (45 %). Und es gibt noch Potential: Denn die Gruppe der Ablehner (18 %) ist deutlich kleiner als die Anzahl derjenigen, die noch unsicher sind, ob sie ihre Reise einem Discounter anvertrauen (36 %).
Vertrauen ja, Buchung (noch) nicht
So hat nicht einmal jeder Zehnte (8 %) schon einmal eine Discounter-Reise gebucht, aber immerhin jeder Zweite (48 %) kann sich dies vorstellen. Auch hier geben die Männer wieder den Ausschlag (52 %). Die Reiseziele sind dabei klar abgesteckt: Es geht entweder innerhalb Deutschlands (45 %) oder im europäischen Ausland (51 %) auf Tour. Fernreisen in die USA (26 %) oder nach Asien (16 %) sind vor allem für die jüngere Klientel bis 29 Jahren relevant.
Wer reist, wird bestätigt
Der Mehrheit der Discount-Reisenden gefiel es: 84 % sagen, sie waren mit den Bedingungen am Urlaubsort zufrieden oder gar sehr zufrieden. Lediglich 1 % war sehr unzufrieden. Beim Key Benefit aller Discounter – dem Preis-Leistungs-Verhältnis – schneiden die Angebote dann auch sehr gut ab: 61 % der Reisenden bescheinigen ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, auf gleichbleibend hohem Niveau über die vergangenen Jahre.
Mit 95 % ist der Anteil der Befragten, die erneut beim Discounter buchen würden (57 %: auf jeden Fall + 38 %: eher ja), entsprechend hoch. Offenbar stützen positive Erfahrungen den Aufwärtstrend in der Akzeptanz von Reisebuchungen beim Discounter.
Ranking
Deutlich ist das Ranking der beliebtesten Discounter für Reisen: Aldi und Lidl führen die Liste deutlich an. Bei der jungen Zielgruppe unter 29 Jahren gewinnen beide Anbieter gegenüber dem Feld. Lidl hat leicht die Nase vorn (54 % vs. 52 % Aldi).
Zusammenfassend zeigt sich, dass sich der Discounter als achtbarer Reiseveranstalter auf dem deutschen Markt etabliert. Konsumenten akzeptieren diese Alternative zum klassischen Reisebüro zunehmend. Unsere Studie gibt Hinweise darauf, dass es ohne Qualität keinen Erfolg gibt: Auch in der Kategorie Reisen liefert der Discounter aber offenbar gute Qualität zum günstigen Preis. Deutlich zeigt sich aber auch, dass es die eher “einfachen Reisen” innerhalb Deutschlands oder im europäischen Ausland sind, die man dem Discounter zutraut. Das Reisebüro wird weiterhin eine wichtige Adresse für das “Besondere” und für Fernreisen bleiben. Zwischen den grenzenlosen Online-Auswahlmöglichkeiten und dem vordefinierten Standard im Discount-Prospekt gibt es genug Raum für menschliche Beratung im Reisebüro des Vertrauens. Dazu wird auch wesentlich das Vertrauen in die Marken zählen, sei es beim Reisebüro vor Ort, dem Online-Angebot oder auch Discounter.
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Chancenfinder in Zeiten des Wandel
Dialego ist ein forschendes Unternehmen und erprobter Chancenfinder. Wir helfen mittels eines optimalen Zusammenspiels von Mensch und Maschine, Marktpotentiale zu entwickeln -gerade in Zeiten des digitalen Wandels. Mit eigenen Methoden der künstlichen Intelligenz, langjähriger Marktforschungsexpertise, Benchmarks und eigenen Panels ermöglichen wir ein tiefgehendes Verständnis der Kundenbedürfnisse. So gestalten wir für Sie und mit Ihnen kundenzentrierte Produkte und Services.
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